Kunstmatige intelligentie (AI) klinkt misschien futuristisch, maar de realiteit is dat AI vandaag al volop in gebruik is binnen succesvolle bedrijven. Maar liefst 70% van de Europese organisaties zet AI al actief in om slimmer te werken, klanten beter te begrijpen en sneller te innoveren. Of je nu bij een klein bedrijf werkt of verantwoordelijk bent voor een multinational, de mogelijkheden van AI zijn niet ver weg, maar liggen letterlijk binnen handbereik.
Routinewerk automatiseren en kosten besparen
AI is bij uitstek geschikt voor het overnemen van saaie, repetitieve taken. Neem bijvoorbeeld AT&T: hun medewerkers gebruiken AI om IT-verzoeken of HR-vragen snel en zelfstandig af te handelen. Hierdoor besparen ze niet alleen kostbare tijd, maar voelen mensen zich ook beter doordat ze zich op boeiendere werkzaamheden kunnen richten. Bij de juridische dienstverlener Linklaters helpt een chatbot genaamd Laila medewerkers sneller de juiste documenten te vinden. Dit spaart uren van frustrerend zoekwerk, zodat juristen zich op belangrijker werk kunnen concentreren.
Klanten beter helpen met slimme chatbots en personalisatie
Iedereen kent ze inmiddels: chatbots die vragen beantwoorden en problemen helpen oplossen. KLM gebruikt ze bijvoorbeeld om reizigers direct te informeren over vluchtwijzigingen, wat leidt tot tevreden klanten. Maar AI kan nu meer dan standaardantwoorden geven. Mercedes-Benz zette een virtuele assistent in auto's die bestuurders gepersonaliseerde aanbevelingen biedt zoals "Waar kan ik goed vegetarisch eten en makkelijk parkeren?" Supermarkten zoals Ahold Delhaize gebruiken vergelijkbare technologie om klanten aanbiedingen op maat te geven, gebaseerd op eerdere aankopen.
Slimmer HR-beleid en betere recruitment
Ook HR maakt steeds vaker slim gebruik van AI. De McKnight Foundation gebruikt bijvoorbeeld Microsoft 365 Copilot waardoor medewerkers minder tijd besteden aan administratie en meer ruimte houden voor strategische HR-beslissingen. Philips heeft de recruitment verbeterd door AI te laten voorspellen welke kandidaten het beste passen binnen het bedrijf, op basis van vaardigheden én cultuurmatch. Zelfs de onboarding van nieuwe medewerkers kan worden gestroomlijnd met diezelfde slimme technologie: systemen helpen nieuwe medewerkers stap-voor-stap bij praktische zaken zoals het aanvragen van een parkeerpasje of het plannen van trainingen.
Data gebruiken om trends te voorspellen en slimmer te plannen
Bedrijven zoals Bayer voorspellen nu griepuitbraken door zoekresultaten en weerkaarten slim te combineren. Hierdoor kunnen hun marketingafdelingen veel effectiever communiceren op precies het juiste moment. In een interessanter technisch voorbeeld liet AES AI hun veiligheidsinspecties drastisch versnellen en verbeteren. Wat eerst twee weken duurde, lukt nu binnen een uur met hogere betrouwbaarheid. De NS maakt gebruik van sensoren gecombineerd met AI om onderhoud aan treinen proactief in te plannen, zodat reizigers weinig hinder ondervinden van storingen.
Marketing automatisch personaliseren en optimaliseren
Marketeers ontdekken nieuwe mogelijkheden van AI om online communicatie sneller en relevanter te maken. Neem bijvoorbeeld AI-tools zoals ChatGPT, waarmee je eenvoudig gepersonaliseerde mails kunt maken op basis van klantkenmerken en voorkeuren. Modebedrijven zoals SoftwareOne versterken hun sociale media-uitingen door automatisch visuals te creëren die inhoudelijk perfect aansluiten bij actuele trends. Daarnaast helpt AI bedrijven zoals BGIS om enorme hoeveelheden klantreacties snel te analyseren en te vertalen naar nuttige inzichten waarmee ze marketing beslissingen slimmer kunnen nemen.
Logistieke ketens optimaliseren met behulp van AI
Bedrijven zoals Motor Oil Group verbeterden hun logistieke processen drastisch met AI, waardoor planningen die weken duurden nu in minuten klaar zijn. Nederlandse landbouwbedrijven combineren sensoren en weervoorspellingen om nauwkeurig te bepalen wanneer ze moeten sproeien of oogsten, met veel minder verspilling. Ook magazijnbeheer gaat slimmer dankzij AI-tools die medewerkers direct wijzen op de juiste voorraad en prioriteiten, wat leidt tot minder fouten en snellere leveringen.
AI stimuleert verrassende innovaties bij productontwikkeling
AI is geen gereedschap alleen voor efficiëntie, maar helpt bedrijven ook nieuwe producten en diensten te bedenken. Axelera AI ontwikkelde bijvoorbeeld drones die volledig zelfstandig offshore platforms inspecteren – iets wat eerst onmogelijk was. Ook medische toepassingen groeien dankzij AI: Philips hielp artsen tumoren sneller op te sporen, vergelijkbaar met voedselbedrijven die AI inzetten om producten realtime te controleren op imperfecties. Zelfs kleinere bedrijven gebruiken slimme zoekmachines voor natuurlijke vragen, waardoor gebruikers sneller vinden wat ze zoeken.
Begin klein, denk groot
Je hoeft geen enorme investeringen te doen om te profiteren van AI. Begin gewoon klein, met dat ene proces wat veel tijd en energie kost, zoals administratie of klantencontact. Tools zoals Microsoft 365 Copilot of ChatGPT zijn eenvoudig en snel te gebruiken. Let er ook altijd op dat je AI transparant inzet en medewerkers kritisch opleidt. Zo werk je samen met technologie aan een toekomstbestendige organisatie. Nu aan de slag gaan betekent dat je straks sneller, wendbaarder en succesvoller bent dan concurrenten die nog twijfelen. Dus wacht niet langer – de voordelen liggen al binnen handbereik.
